Política de Privacidad

1. Introducción

Claridad Vital, con domicilio legal en Avenida Providencia 1250, Santiago, Región Metropolitana, Chile (en adelante "Claridad Vital", "nosotros" o "la empresa") es responsable del tratamiento de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información cuando interactúas con nuestro sitio web, participas en nuestro programa de orientación personal, o te comunicas con nosotros de cualquier forma.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a cumplir con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de Chile y otras normativas aplicables de protección de datos.

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información en varios puntos de contacto:

• Información de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono celular o fijo, y ubicación (ciudad o región).
• Información de identificación: número de cédula de identidad o pasaporte cuando es necesario para la contratación de servicios.
• Información sobre el programa: detalles sobre tus objetivos, desafíos personales, situación laboral y contexto de vida que compartes voluntariamente en sesiones de orientación.
• Información de comunicación: contenido de correos electrónicos, mensajes y consultas que envías a través de nuestros formularios de contacto.
• Información técnica: dirección IP del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y duración de sesión.
• Información de cookies: identificadores únicos almacenados en tu dispositivo para recordar preferencias y comportamiento de navegación.
• Información de uso: cómo interactúas con nuestro sitio web, qué secciones visitas y qué herramientas descarga.

3. Cómo recopilamos tus datos

Recopilamos información a través de múltiples canales:

• Formularios del sitio web: formularios de contacto, registros para sesiones, descargas de materiales educativos.
• Comunicación directa: cuando llamas por teléfono (+56 9 2234 5678), envías correos a [email protected] o participas en sesiones de orientación.
• Cookies y tecnologías similares: archivos de texto pequeños que se guardan en tu navegador para recordar información sobre tus preferencias y actividad.
• Google Analytics: herramienta de análisis que registra datos de navegación anónimos para entender cómo las personas usan nuestro sitio.
• Pixeles de seguimiento: códigos pequeños que rastrean si has interactuado con nuestros emails o contenido en otras plataformas (si has dado consentimiento específico).
• Servidores web: los registros de acceso del servidor capturan tu dirección IP y información técnica sobre tu conexión.

4. Base legal para el tratamiento de datos

De conformidad con la Ley 19.628 de Chile, tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Tu consentimiento explícito: cuando completas un formulario, te registras para el programa o aceptas términos de servicio, estás dando consentimiento para que recopilemos y usemos esos datos para los propósitos declarados.
• Cumplimiento de contrato: cuando participas en nuestro programa de orientación, necesitamos tus datos para prestar el servicio, programar sesiones y entregar materiales educativos.
• Interés legítimo: tenemos interés legítimo en entender cómo funciona nuestro sitio web, mejorar la experiencia del usuario y prevenir fraude. Equilibramos esto respetando tus derechos de privacidad.
• Obligaciones legales: en casos limitados, estamos obligados por ley a conservar ciertos datos para cumplir con requisitos de regulación o solicitudes de autoridades.

5. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos específicos:

• Prestar nuestro servicio: para programar tus sesiones de orientación, preparar materiales personalizados, enviar herramientas y hacer seguimiento de tu progreso en el programa.
• Comunicación: para responder a tus consultas, confirmar citas, enviar recordatorios de sesiones y compartir actualizaciones sobre el programa.
• Marketing y promoción: para enviar información sobre nuevos servicios, talleres o contenido educativo, SOLO si has dado consentimiento específico. Puedes optar por no recibir estos correos en cualquier momento.
• Análisis y mejora: para analizar datos de uso del sitio, entender qué funciona bien y qué necesita mejoras, con el objetivo de optimizar tu experiencia.
• Prevención de fraude: para detectar y prevenir actividades fraudulentas, uso no autorizado o violaciones de nuestros términos de servicio.
• Cumplimiento legal: para cumplir con obligaciones legales, solicitudes de autoridades competentes o proteger nuestros derechos legales.
• Investigación y desarrollo: para entender tendencias en organización personal y desarrollo de vida, con datos anonimizados que no te identifican.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para alcanzar los propósitos para los que fueron recopilados, a menos que la ley exija una conservación más prolongada:

• Datos de contacto del formulario: conservados durante 2 años después de tu último contacto con nosotros.
• Información de sesiones de orientación: conservada durante 3 años después del término de tu participación en el programa, en caso de que necesites reanudar servicios.
• Datos de transacciones o pagos: conservados durante 5 años por razones contables y legales requeridas por la legislación fiscal chilena.
• Cookies de análisis: generalmente se eliminan después de 13 meses de inactividad.
• Registros de servidor: almacenados generalmente durante 90 días.
• Datos para cumplimiento legal: retenidos por el período que la ley chilena requiera.

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tus datos de manera segura, a menos que haya una razón legal para mantenerlos.

7. Compartir tus datos con terceros

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Sin embargo, compartimos información con los siguientes tipos de organizaciones en circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios técnicos: empresas que alojan nuestro sitio web, gestionan nuestro correo electrónico y servidores. Estos proveedores están contractualmente obligados a mantener tu información confidencial.
• Plataformas de análisis: Google Analytics para entender el uso del sitio. Google no identifica tu información y se adhiere a estándares internacionales de privacidad.
• Procesadores de pago: si compras algún servicio, tu información de pago se comparte únicamente con procesadores de pago seguros (si aplica).
• Proveedores de email marketing: si has consentido recibir comunicaciones, tu correo se comparte con plataformas de correo que cumplen con normativas de privacidad.
• Autoridades legales: en casos requeridos por ley, podemos estar obligados a compartir información con autoridades gubernamentales, tribunales u órganos de investigación.
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos legales, investigar fraude o aplicar nuestros términos de servicio.

Todos nuestros proveedores están obligados por contrato a cumplir con estándares equivalentes de privacidad y protección de datos.

8. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Chile. Si tus datos se transfieren a países fuera de Chile, implementamos salvaguardas para proteger tu información:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs): incluimos disposiciones legales estándar de protección de datos en nuestros contratos con proveedores internacionales.
• Decisiones de adecuación: para transferencias a la Unión Europea, confiamos en decisiones de la Comisión Europea que reconocen un nivel equivalente de protección.
• Consentimiento explícito: solo transferimos datos sensibles a países terceros si tienes consentimiento específico.

Mantenemos estándares de protección equivalentes a los aplicables en Chile, independientemente de dónde se procesen tus datos.

9. Tus derechos sobre tus datos

De conformidad con la Ley 19.628 de Chile y estándares internacionales de protección de datos, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso (Artículo 15): puedes solicitar acceso a todos los datos personales que tenemos sobre ti en un formato comprensible. Responderemos en un plazo de 30 días.
• Derecho de rectificación (Artículo 16): si tu información es inexacta, incompleta o desactualizada, puedes solicitar que la corrija o actualice.
• Derecho de supresión "derecho al olvido" (Artículo 17): en ciertos casos, puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, especialmente si ya no son necesarios para el propósito original o si retiras tu consentimiento.
• Derecho a restringir el procesamiento (Artículo 18): puedes solicitar que limitemos cómo usamos tus datos mientras verificamos su precisión o resolvemos una disputa.
• Derecho de portabilidad de datos (Artículo 20): puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en un formato estructurado, común y legible por máquinas, para transferirlos a otro servicio si lo deseas.
• Derecho de oposición (Artículo 21): puedes oponer al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento. Dejaremos de enviarte comunicaciones promocionales de inmediato.
• Derecho a no estar sujeto a decisiones automáticas: tienes derecho a no ser objeto de decisiones que produzcan efectos significativos basadas únicamente en procesamiento automatizado.
• Derecho a retirar consentimiento: si originalmente consentiste el tratamiento de tus datos, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad de procesamiento anterior.
• Derecho a presentar una reclamación: si consideras que tu privacidad ha sido vulnerada, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad regulatoria competente en Chile.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Responsable de Protección de Datos en [email protected] con el asunto "Solicitud de Derecho de Privacidad" e incluye una copia de tu cédula de identidad.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Aquí está el detalle:

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio funcione correctamente (autenticación, seguridad, preferencias de sesión). Se almacenan durante tu sesión actual.
• Cookies de análisis: usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan el sitio (qué páginas se visitan, cuánto tiempo se permanece, desde dónde acceden). Duración: hasta 13 meses. Puedes optar por no participar instalando la extensión de exclusión de Google Analytics en tu navegador.
• Cookies de marketing: si has dado consentimiento explícito, usamos cookies para rastrear si has interactuado con nuestros anuncios o correos y personalizar contenido relevante. Duración: 180 días.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias (idioma, región) para personalizar futuras visitas.

Cómo gestionar cookies:

Puedes controlar y eliminar cookies en cualquier momento a través de tu navegador. La mayoría de navegadores tienen opciones para aceptar, rechazar o ser alertado cuando se establece una cookie. Ten en cuenta que rechazar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta la configuración de privacidad de tu navegador específico para instrucciones.

11. Privacidad de menores de edad

Nuestro servicio de orientación personal no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de alguien menor de 16 años sin consentimiento verificable de sus padres o tutores, eliminaremos esa información de inmediato.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado información personal a través de nuestro sitio, por favor contacta a [email protected] de inmediato.

12. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y legales para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Encriptación SSL/TLS: tu conexión a nuestro sitio está encriptada para proteger datos en tránsito.
• Almacenamiento seguro: tus datos se almacenan en servidores protegidos con acceso restringido.
• Control de acceso: solo personal autorizado de Claridad Vital puede acceder a tus datos personales.
• Auditorías de seguridad: revisamos regularmente nuestros sistemas de seguridad.
• Políticas de retención: eliminamos datos cuando ya no son necesarios.

Aunque implementamos estándares de seguridad robustos, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero hacemos esfuerzos razonables para proteger tu información.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos:

• Publicando la versión actualizada en nuestro sitio con una fecha de "última actualización" destacada.
• Enviándote un correo electrónico si el cambio afecta significativamente tus derechos.

Tu uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación de la Política actualizada. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado.

14. Contacto y derechos de privacidad

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o tienes inquietudes sobre cómo tratamos tus datos, contacta:

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad regulatoria de protección de datos competente en Chile si consideras que tus derechos de privacidad han sido vulnerados.